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微信公眾號運營常見7個問題及解決方法

發布時間:2015年07月17日 10:52 | 發布者:新速科技 | 瀏覽次數:1892次
問題一:粉絲無法轉化為消費者
14年以來有個很熱的概念叫做新媒體,很多企業都在微信做新媒體。
  
企業在微信運營上就是發布內容、資訊,并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲??墒瞧髽I逐漸發現,這些粉絲并不購買商品。
  
這個現象相對普遍,有過食品、數碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。
參考建議:
首先理清創意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區別。簡單理解,我欣賞你的內容,與我是否購買是兩回事。
  
參考走心的廣告文案,將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業服務做成了內容服務。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手,公眾寶微信平臺對客觀上用戶互動數據有分析報告,主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。
問題二:與業務相關的內容服務意識淡薄
微信的大熱,讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主,對粉絲的引導和服務不夠重視?,F在不談個性化服務,也不談服務的深化,因為很多賬號根本就沒有服務。
  
類似的有諸多淘寶等電商服務商,有形的推送和優惠信息等出去后,并未對感興趣人群進行跟進服務。并未實現帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。
參考建議:
對運營人員設定要求和考核機制,提供在線服務的成本并不高。重點在于傳統企業,進行互聯網化運營時,即使做好了戰略戰術等布局,直接執行人群的思維和方式有待強化。
問題三:運營多個帳號的困擾
多帳號系統,從微博矩陣來看是的確奏效的,果殼網的矩陣就是一個代表。但不知何時起,微信帳號矩陣的概念被提出了,縱使企業下有多個不同品牌和產品線用不同的帳號,而每個類目都開帳號效果和投入產出并不好。
參考建議:
渠道重心思考清楚,重點運營一個號,舍得之間公眾號傳播依賴的終究還是內容而非簡單的多端口。早點做決定,反而能走出困境,不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。
問題四:引流困境
許多公眾號運營最終目的是銷售導向的,銷售渠道的引流如果單一還好,如果多向導流,就很難辦。
  
某母嬰企業做促銷活動時,同時告知粉絲通過熱線電話訂購,門店購買,網官商城購買,結尾還引導粉絲在公眾號留言。
  
內容引導的混亂,實質上有3個層面的問題:
①文字表達能力弱,無法做到字字入心。
②沒有主動策劃微信跟銷售業務結合,未對全流程進行思考。
③企業內部各部門間的利益博弈,讓微信運營人員很難辦,造成的面大而平未有重點。
參考建議:
可以多次測試,跟蹤數據,找出引流效果最好的,然后持續優化。做出實際效果了,就會得到公司的重視,走向良性循環。
問題五:重營銷輕運營

微信營銷是去年微信生態圈最火熱的話題之一,從百萬計的公眾號數量和雨后春筍般的第三方服務商以及無所不在的朋友圈微商處處可見,主要以微信營銷和活動為主。
  
萬馬奔騰的圈粉階段,粉絲數和影響力是毋容置疑的,內容再好功能再強沒有一定基數的覆蓋人群都是浮云。
  
但逐漸發現,諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的公眾號,打開率有的低至1%以下,服務號推送當天凈增粉絲數為負。用戶被"玩"累了,惡意的"關注即送充電包"都開始出現疲軟。
參考建議:
自去年下半年以來,以及業內眾所周知的模仿與同質化顯現,隨著微信不斷加強營銷、灰色地帶等的打擊力度,整個市場開始冷靜下來,運營者和微信第三方服務商的心態更多開始結合自身優勢進行垂直領域的深耕。運營者應有對此的嗅覺和預判。
問題六:整體的用戶體驗很差

用戶體驗是一個很大的話題,我們把它說得小一些。
  
第一,圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。
  
第二,賬號交互功能的設計。菜單、表單、問答、分享的交互。
  
第三,回復的指引的作用。
  
微信運營者,需要基本一點編輯、產品經理、平面、交互設計師的素質。這還只是最基本的,很多表面現象的背后,是企業根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。
參考建議:
排版工具很多,秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內容工具有傳送門和好酷網等;交互數據和智能回復工具有問卷網和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎是運營者的細心和用心執行。
問題七:用戶溝通力
微信公眾號是連接企業和客戶的通道,通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。
  
本質的問題是,企業缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道,與消費者交流交給廣告公司去干,或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。
  
現在有了微信這個交流通道,卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握,而是需要投身進去嘗試,而是一個對話機制。理解了這個,再在微信公眾號里做互動,想必會游刃有余。
參考建議:
可以收集粉絲的常見問題,聚攏核心用戶群或小組。經常對推送回復,投票,數據梳理分析,用戶問卷調研等都是可選的。
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